事業発明と、その顧客創造を
お手伝いします

　『想いの経営』の眼目は、トップの『想い』で経営を主導することです。

このようにいうと、トップによる専横的な経営と思われがちですが、ここで言う『想いの経営』とは、「トップが組織体の責任を一身に背負って、事業発明等を含む経営構想を成し、その顧客創造を主導する」という意味です。詳らかに言えば、最高責任者の視野をもって、組織の使命を定義し、顕在顧客・見込顧客・潜在顧客等との関係価値を探り、本当の競合者を見極めつつ、それらに即応する事業と組織の姿を骨太に描き、PDCAをまわして『想い』を達成していくことです。

そのためには、先ずトップ自らが顧客を把握しなければなりません。これを部下に任せると、いつの間にかトップは裸の王様になってしまいます。トップは衆知を集めつつも、自らが顧客を観察し、顧客の絞り込みと顧客にとっての価値を考え抜く。この顧客像（自企業にとっての適客像）が同類親和の法則によって適客との出会いをもたらします。

　ここで、間違った『想い』を書いたら、組織全体が間違った方向に行ってしまうのではないか？と危惧されるでしょう。そこで、トップには組織の内外に適当な相談相手が必要になります。相談相手に自らの『想い』をぶつけて意見を聞き、利他性があり、自身の真我発揮に適っているかを熟慮する。これを適度に繰り返して自身の自己存在価値感を強化しつつ意思決定することが重要です。

さらに、このように意思決定したとしても、歳月とともに顧客と経営環境が知らず知らずのうちに変わっていきます。そこで、トップが率先してPDCAをまわしながら実証的に事業を展開することが不可欠になります。PDCAを適切にまわすには、自身のたゆまぬ真我発揮に向かう意識をもってすることが重要です。そうしてワンシート型の経営構想書を改訂しつつ『想いの浸透』と『想いの修正』を図っていきます。そうすることによって、たとえ意思決定が陳腐化してしまったとしても、きちんと軌道修正ができて、事業と組織は的確に新たなる現実に応答していきます。